В Казахстане растёт популярность онлайн-образования — появляется всё больше вариантов дистанционного обучения в колледжах, вузах, на различных интернет-платформах. Вместе с тем в стране активно развивается направление информационного бизнеса, когда свои онлайн-курсы через социальные сети и мессенджеры продают блогеры. Эта тема не получила бы широкого резонанса, если бы не случаи жалоб казахстанцев на неудовлетворительное качество курсов о том, как стать продуктивнее, богаче, красивее. У покупателей таких курсов появились вопросы к отдельным интернет-коучам, которые за немалые деньги продавали казахстанцам общедоступную или не имеющую ценности информацию.
По предварительным оценкам, которые озвучил депутат Мажилиса Парламента Жаркынбек Амантай, оборот создателей онлайн-курсов среди инфлюэнсеров в Казахстане может достигать 500 млн долл. США. Проверить это через официальные открытые источники информации невозможно, так как основная часть рынка таких инфопродуктов пока находится в «серой» зоне. В сентябре 2023 года в стране вступил в силу закон «Об онлайн-платформах и онлайн-продуктах», который обязал блогеров узаконить свою деятельность, маркировать рекламные сообщения и платить налоги. Однако в законе нет никаких упоминаний о лицензировании информационной экспертной деятельности блогеров и ответственности за продажу достоверной, но не соответствующей ожиданиям информации. Разве что в статье 16 упоминается, что пользователи могут отказаться от предлагаемых онлайн-платформами продуктов, «если это противоречит их убеждениям». В сентябре мы публиковали информацию о том, что в стране начали штрафовать блогеров за распространение фейковой информации, а не за какие-либо другие нарушения.
Согласно закону, блогеры обязаны зарегистрироваться как индивидуальные предприниматели. Чтобы вести маркетинговую деятельность, они должны открывать ИП по коду ОКЭД «Деятельность рекламных агентств». За первое полугодие 2024-го предприниматели в этой сфере отчитались о получении за свои услуги 274,3 млрд тг — на 94,3 млрд тг (или в 1,5 раза) больше, чем было в январе–июне прошлого года. Это общая сумма для сферы рекламных агентств по всем каналам распространения — наружной, интернет-, телевизионной рекламе. Выделить объём услуг, оказываемых блогерами, из отчётов Бюро национальной статистики (БНС) АСПиР РК невозможно. Можно только посмотреть на заказ таких услуг именно населением. За первые шесть месяцев текущего года объём услуг рекламных агентств, оказанных за счёт средств казахстанцев, приблизился к 9,2 млрд тг (более 19 млн долл. США). Рост также был значительным: плюс 46,1% в сравнении с первым полугодием 2023-го.
О росте популярности внеакадемического образования среди взрослого населения Казахстана косвенно говорят и результаты выборочных обследований БНС. Отчёты о расходах казахстанцев на услуги образования для взрослых свидетельствуют об увеличении трат на эту статью в семейном бюджете домохозяйств в каждом квартале 2023-го и первой половины 2024 года. Например, в январе–марте текущего года рост в сравнении с первым кварталом 2023-го составил 16,7%, в июле–сентябре — на 19,1%. В прошлом году динамика в годовом выражении была ещё заметнее: от 40,8% до 87,2%.
Мы сравнили цены на курсы, которые предлагают инфлюэнсеры, со стоимостью других вариантов обучения одной из популярных онлайн-профессий — интернет-маркетингу. Вот какие выводы можно сделать из этого анализа. Стоимость курсов у блогеров по разным тарифам может варьироваться от 5 тыс. до 200 тыс. тг в зависимости от длительности обучения. Чаще всего в исходных данных о продаже «супермарафонов» нет подробностей о лицензиях, гарантиях и условиях возврата средств. В целом информации о пользе и ценности инфопродукта немного. Часто блогеры используют в своих «прогревах» приёмы так называемого НЛП (нейролингвистического программирования) и различные маркетинговые «крючки», заставляющие человека купить курс по «успешному успеху» здесь и сейчас.
Получение навыков аналогичной профессии на различных образовательных площадках может быть не дешевле — до 300 тыс. тг. Вместе с тем в процессе поиска мы обнаружили массу вариантов получения информации по бесплатным каналам. Это и различные курсы квазигосударственных структур, и возможность проходить обучение на международных платформах вроде Coursera, «Нетологии», Skillbox и т. д. Изучать премудрости маркетинга можно и в вузах, но сроки учёбы там значительно больше. Выше и стоимость: от 550 тыс. тг в год в региональном вузе до 1,5 млн тг в крупном республиканском.
Развитие инфобизнеса в Казахстане происходит по тому же сценарию, что и в соседней России. Там после многочисленных жалоб покупателей появилась судебная практика по возврату средств за инфопродукты, которые, по мнению истцов, не имели ценности. Самым громким скандалом обернулось уголовное дело по обвинению бизнес-коуча, основателя «Like Центра» Аяза Шабутдинова, которого по заявлению бывших учеников обвинили в мошенничестве на крупную сумму и поместили в следственный изолятор. Из СИЗО «серийный предприниматель» продолжает генерировать идеи. Через свою жену он создал новый Telegram-канал с платным входом, где делится с подписчиками своими мыслями по развитию бизнеса. Другая резонансная история произошла с популярной платформой GeekBrains, которую по суду заставили выплатить недовольным ученикам более 23 млн рублей в качестве компенсации за курсы, не оправдавшие ожидания.
В информационном поле Казахстана таких судебных кейсов меньше. Можно сказать, что они единичны. Об одном из них недавно писал региональный портал «Мой город». Жительница Уральска купила у ТОО за 1,6 млн тг курс по обучению заработку от продажи недвижимости. По совету коучей она вложила деньги в квартиру в ОАЭ, но продать её в течение года не смогла, инвестиции не окупились. Согласно договору с инфобизнесменами, она имела право вернуть вложенную в обучение сумму в двойном размере. Но так как договорённости, по факту, не были выполнены, «ученица» предъявила наставникам иск на 3,2 млн тг и выиграла суд. Вот на кого ещё жаловались казахстанцы, посчитавшие себя обманутыми: блогер Алия Байтугаева, известная как «Мамасита», коуч в сфере продюсирования Жулдыз Акболат, спортсменка Сабина Алтынбекова.
Жалобы и иски пользователей к создателям онлайн-курсов, бизнес-коучам, наставникам — следствие тех негативных факторов, которые существуют в инфобизнесе Казахстана в настоящее время. В этом материале мы приводим в качестве примера тех инфлюэнсеров, которые разочаровали своих подписчиков. Однако это не означает, что вся сфера инфобизнеса — сплошной обман. Есть множество примеров, когда казахстанцы благодаря наставничеству известных экономистов, бизнесменов, маркетологов смогли открыть своё дело, освоить новую профессию, увеличить оборот компании. Самостоятельное онлайн-обучение становится новым трендом. Однако в этой относительно молодой сфере остаётся много барьеров, мешающих ей развиваться. Судя по оценкам экспертам, озвученным в СМИ, среди них отсутствие какого-либо чёткого регулирования (государственного или внутреннего), низкий порог входа в бизнес любого человека, назвавшего себя экспертом, слабый контроль качества услуг.
