По состоянию на 1 апреля 2025 года в Казахстане насчитывалось 26,3 миллиона абонентов сотовой связи — на 3,5 млн больше по сравнению с аналогичным периодом 2024-го. При этом число пользователей, имеющих доступ к мобильному интернету, достигло 18,8 миллиона — на 4,8% больше, чем годом ранее.
Мобильная связь играет ключевую роль в обеспечении доступности как связи, так и интернета в стране. Сегодня в Казахстане представлены различные мобильные бренды, работающие под управлением трёх операторов: Altel, Tele2, Kcell, Aktiv и Beeline, IZI и банковский ForteMobile. Это формирует насыщенный и конкурентный рынок, способствующий развитию телеком-услуг.
Рынок мобильной связи демонстрирует стабильный рост по ключевым направлениям. Увеличивается объём потребляемого трафика, расширяется зона покрытия, растёт проникновение мобильного интернета, а также повышается его средняя скорость. Всё это говорит о высоком уровне развития отрасли, о чём мы уже неоднократно писали ранее.
Более того, мобильные операторы продолжают активно внедрять в отрасли инновации и полезные сервисы, повышая удовлетворённость и лояльность клиентов. Запускаются новые услуги, улучшается поддержка, оптимизируются тарифные планы, расширяются возможности для абонентов. Всё это направлено на то, чтобы пользователи оставались довольными и рекомендовали свою связь друзьям и близким, ведь одной семье или компании всегда выгоднее пользоваться услугами одного оператора.
Хорошим примером в этом плане является оператор связи IZI, который позиционирует себя как «оператор развлечений». На протяжении последних шести месяцев у IZI наблюдается стабильно положительный индекс клиентской лояльности (NPS). По данным за март 2025 года, показатель остаётся на высоком уровне, отражая доверие и удовлетворённость действующих пользователей. Так, в марте IZI продемонстрировал NPS 24%, уверенно опередив ближайшего конкурента, чей показатель оказался отрицательным. Кроме того, за полгода индекс вырос на 2 процентных пункта — то есть оператор не только сохраняет положительную динамику, но и демонстрирует устойчивый рост.
В целом это ожидаемо, с учётом того, что IZI — не просто связь, а медиаплатформа с функциями мобильного оператора, ориентированная на сферу развлечений. Основной акцент в работе IZI сделан на видео и музыку: сериалы, трансляции, шоу, радиостанции и музыкальные подборки, которые ежедневно появляются в приложении, становятся частью повседневного пользовательского опыта. При этом основную аудиторию оператора составляет молодёжь в возрасте 18–25 лет — именно та категория людей, для которой досуг, контент и онлайн-развлечения являются важной частью повседневной жизни.
Напомним: мы уже писали о том, что именно на видеоконтент сегодня приходится более половины всего сгенерированного интернет-трафика, причём основные поставщики видео — социальные сети.
В таких условиях клиентские рекомендации играют ключевую роль, а IZI предлагает удобный, стабильный доступ к наиболее востребованному контенту.
Высокий уровень лояльности клиентов IZI обеспечивают также гибкие тарифы и возможность выбора только нужных услуг. Пользователи ценят то, что минуты и гигабайты не сгорают, бонусы можно менять на связь, а SIM-карту легко заказать прямо через приложение.
Тарифы операторов всегда играют важную роль в лояльности клиентов. Именно этот фактор, помимо прочих, является основной причиной высоких показателей оператора IZI.
У компании есть две механики подключения интернета и минут:
- Конструктор — отдельные пакеты интернета, звонков и SMS без срока действия (если абонент подключает 25 или 50 ГБ, он может использовать их 2-3 месяца без необходимости ежемесячной оплаты). Благодаря тому, что минуты и гигабайты продаются отдельно, пользователи могут не покупать то, чем они не пользуются (например, купить только гигабайты или только минуты). Также можно отдельно подключить «безлимиты» на различные сервисы, это поможет ещё дольше использовать основной пакет интернета.
- Классические и привычные для всех тарифы с ежемесячной оплатой. С декабря прошлого года оператор запустил тариф Ultra с 30 ГБ и «безлимитами» за 2690 тг. С недавнего времени в тарифные планы также входит бесплатный доступ к музыкальному сервису внутри приложения IZI. На рынке операторов связи этот тариф является одним из самых доступных и привлекательных.
Все эти факторы укрепляют лояльность клиентов к IZI и делают оператора естественным выбором для тех, кто хочет получить как связь по выгодным тарифам, так и комфортную среду для обмена впечатлениями.
