Қазақстанда әкімшілік сот төрелігінің енгізілуімен бюрократиялық мәселе — азаматтардың арыз-шағымдарын олар шағымданатын органдарға қайта бағыттау белсенді түрде талқылана бастады. ҚР Жоғарғы сотының (ЖС) Әкімшілік істер жөніндегі алқасының мәліметінше, былтыр қаңтар–қараша айларында азаматтар мен мемлекеттік органдар арасындағы дауларды қарайтын әкімшілік соттарда 27,6 мың іс қаралды. Оның ішінде 4 мыңнан астам іс әкімдер мен әкімдіктерге қатысты талап арыздар бойынша, 6 мың іс тұрғын үй және салық даулары, мемлекеттік сатып алулардағы заң бұзушылықтар бойынша өндіріске қатысты.
ҚР Бас прокуратурасының Құқықтық статистика және арнайы есепке алу жөніндегі комитетінің (БП ҚС АЕК) есептерінен алынған мәліметтер түсінікті: шағымдарды сот арқылы қарау айсбергтің бір ұшы ғана. Ресми жауап алғаннан кейін өтініш білдіргендердің бәрі сотқа бара бермейді. Биыл он айда мемлекеттік органдарға 2,6 млн шағым тіркелген. Бесінші бөлігі — 19,8% немесе 518,6 мың өтініш, сауал, шағым, хабарлама — басқа органдарға жіберілген. 1,8 млн-ға жуық өтініш қаралып, істердің жартысына жуығында қолайлы әкімшілік акт қабылданған. Бұл мәселе арыз берушінің пайдасына шешілгенін білдіреді. Осы кезеңде ауыртпалық әкелетін әкімшілік актіні қабылдаудың 103,9 мың дерегі тіркелсе, оның 31,9 мыңы шағымданған.
ҚР БП ҚС АЕК статистикалық мәліметінше, Ішкі істер министрлігі азаматтардың өтініштерінің саны бойынша республикада бірінші орында тұр. Биыл қаңтар–қазанда оларға 348,7 мың шағым, арыз, сауал, өтініш, хабарлама жолданды, бұл орталық және жергілікті атқарушы органдарға түскен өтініштердің жалпы санының 13,3%-ын құрады. Finprom.kz бірінші жартыжылдықта «Ашық диалог» порталы арқылы түскен сұраулар саны бойынша антирейтингте Ішкі істер министрлігі де тізімнің басында тұрғанын жазды. Тәртіп сақшыларымен сөйлескеннен кейін кері байланыс берген шағымданушылардың үштен бірі алған жауапқа көңілі толмады. Екінші орында биыл Қаржы министрлігі екінші орынды иеленді. Он айда жеке тұлғалар мен кәсіпкерлер 273,2 мың өтініш жолдаған. Одан азаматтардан 197,4 мың шағым түскен Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі.
