В Казахстане составлен антирейтинг акиматов областей и городов республиканского значения по частоте столкновения граждан с проявлениями бюрократии при получении государственных услуг. Данные получены во время социологического исследования, проведённого в 2025 году среди 12,7 тыс. человек из всех регионов страны. Информация опубликована Агентством РК по делам государственной службы.
Согласно выводам исследования, с января по август 2025-го с бюрократическими проволочками при получении госуслуг сталкивались 4,5% респондентов. Вся нижеприведённая информация — результат детальных опросов именно этой группы респондентов. Физические лица встречались с таким неприятным явлением реже (в 3,1% случаев), юридические лица — чаще (в 11,9% случаев).
Наибольшая частота столкновения опрошенных с бюрократией была зафиксирована в Астане (10% респондентов), Костанайской области (9,4%) и Алматы (9,3%). Большая часть регионов относились к категории низкой распространённости бюрократии. Менее 5% респондентов заявили о бюрократических проволочках в Абайской и Западно-Казахстанской областях. Наименьшую частоту столкновений с бюрократией продемонстрировали Шымкент (1,4% респондентов), а также Северо-Казахстанская (1,7%), Акмолинская и Павлодарская (по 1,9%) области.
Наиболее распространённой формой бюрократии при получении госуслуг остаётся искусственное затягивание сроков: с этой проблемой столкнулись 47,4% всех респондентов, встречавшихся с проволочками в госорганах. Другая острая проблема — необходимость обращения в большое количество инстанций для сбора: о ней сообщили 32,1% сталкивавшихся с проявлениями бюрократии. Бюрократией опрошенные называли и отказ в предоставлении услуг или возврат документов: 25,9% респондентов. В данном случае авторы исследования не поясняют, был ли отказ в предоставлении услуги юридически мотивирован и оправдан. Реже всего среди форм бюрократии 16% респондентов встречались с требованием предоставить дополнительные документы уже в процессе оказания услуги.
